MENU
LINK JOURNAL


JASAPUSPERTI














writing service bachelor
Jenis : Skripsi
Letak : Referensi
Status : ada
AccNo :
Judul : HUBUNGAN PENANGANAN KOMPLAIN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN TEGAL.
Subjek :
Pengarang : RISWANTI
Pembimbing : M. Faqihudin, S.E.
Tahun : 2009
Abstrak: RISWANTI, 4104502122. "HUBUNGAN PENANGANAN KOMPLAIN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN TEGAL". Dosen pembimbing I : M. Faqihudin, S.E., dan Dosen pembimbing II : Tri Sulistiyani, S.E.,M.M., Program Studi Manajemen Perusahaan Fakultas Ekonomi Universitas Pancasakti Tegal.
Penelitian ini dilakukan pada kantor Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Kabupaten Tegal. Dimana penanganan komplain adalah syarat untuk menciptakan kepuasan dan kepuasan itu sendiri merupakan modal bagi kelangsungan kemajuan Kantor PDAM Kabupaten Tegal.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan penanganan komplain dengan kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Tegal.. dengan perumusan masalah adakah hubungan penanganan komplain dengan kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Tegal?
Hipotesis dalam penelitian ini adalah Diduga ada hubungan yang positif dan signifikan penanganan komplain dengan kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Tegal.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan cara pengambilan sampel secara accidental sampling dimana sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Adapun data-data yang diperoleh dengan cara membagikan pertanyaan kuesioner, sedangkan analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis korelasi, Analisis Korelasi Rank Spearman dan Koefisien Determinasi yang diambil sebanyak 100 pelanggan.
Hasil yang diperoleh antara variabel penanganan komplain dengan variabel kepuasan pelanggan dapat disimpulkan sebagai berikut : Nilai rs = 0,362 berarti Hubungan penanganan komplain dengan kepuasan pelanggan bersifat positif dan rendah artinya semakin baik Penanganan komplain maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi, sebaliknya apabila Penanganan komplain semakin tidak baik maka akan tidak baik kepuasan pelanggan di PDAM kabupaten Tegal. Dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai Z(0,025) sebesar 1,960 dan Zhitung (3,439) > Z(0,025) (1,960) maka berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima. Yaitu terdapat hubungan yang signifikan antara variabel Kualitas Penanganan komplain dengan kepuasan pelanggan pada Kantor PDAM Kabupaten Tegal. Pada hasil perhitungan menggunakan besarnya koefisien determinasi r2 = 0,3621 x 0,3621 = 0, 1311 x 100 % = 13,11 % berarti sumbangan Penanganan komplain dengan naik turunnya kepuasan pelanggan pada Kantor PDAM Kabupaten Tegal sebesar 13,11 %. Sedangkan selebihnya disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak teridentifikasi.
Saran yang diajukan, Dilihat dari analisis diatas, maka terdapat kenyataan bahwa Penanganan komplain dapat memberikan kepuasan bagi para pengguna jasanya, variabel yang perlu diperhatikan adalah Penanganan komplain yang diberikan oleh Kantor PDAM Kabupaten Tegal tanpa terkecuali. Dari hasil responden terdapat beberapa jawaban responden yang memiliki nilai dibawah nilai harapan, hal ini jangan membuat kecil hati Kantor PDAM Kabupaten Tegal tapi jadikan alat kritik yang bagus dan harus menerima dengan lapang dada atau jiwa besar kemudian melakukan perbaikan yang semestinya.
Kembali