MENU
LINK JOURNAL


JASAPUSPERTI














writing service bachelor
Jenis : Skripsi
Letak : Referensi
Status : ada
AccNo :
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (Skck) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wilayah Hukum Kopolisian Sektor Brebes
Subjek :
Pengarang : SISWARDI
Pembimbing : Sri Murdiati, S.E.,M.S.i
Tahun : 2008
Abstrak: Siswardi, 4102502125. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (Skck) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wilayah Hukum Kopolisian Sektor Brebes". Dosen pembimbing I : Sri Murdiati, S.E.,M.S.i., dan Dosen pembimbing II : Tri Sulistiyani, S.E.,M.M., Program Studi Manajemen Perusahaan Fakultas Ekonomi Universitas Pancasakti Tegal.
Penelitian ini dilakukan pada kantor Kepolisian Sektor Brebes. Dimana pelayanan kualitas yang berkualitas adalah syarat untuk menciptakan kepuasan dan kepuasan itu sendiri merupakan modal bagi kelangsungan kemajuan Kantor Kepolisian Sektor Brebes.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) terhadap kepuasan konsumen pada Intansi Pemerintahan Kepolisian Negara Republik Indonesia di wilayah hukum Kepolisian Sektor Brebes.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah Diduga ada pengaruh kualitas pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Intansi Pemerintahan Kepolisian Negara Republik Indonersia di wilayah hukum Kepolisian Sektor Brebes.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan cara pengambilan sampel secara accidental sampling dimana sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Adapun data-data yang didapatkan bersifat kualitas yang diperoleh dengan cara membagikan pertanyaan kuesioner, sedangkan analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis korelasi, Analisis Korelasi Rank Spearman dan Koefisien Determinasi yang diambil sebanyak 100 konsumen.
Hasil yang diperoleh antara variabel pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen dapat disimpulkan sebagai berikut : Pengaruh antara jasa pelayanan yang diberikan terhadap tingakat kepuasan konsumen adalah hubungan positif dan kurang kuat/rendah ditujukan dengan koefesien korelasi sperman rs = 0.3621 ini berarti apabila pelayanan baik, maka konsumen akan merasa puas. Sebaiknya jika pelayanan jelek, maka konsumen akan merasa tidak puas dan berdasarkan uji statistik menunjukan bahwa hubngan tersut signifikan.
Dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai Z(0,025) sebesar 1,960 dan Zhitung (3,439) > Z(0,025) (1,960) maka berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima. Yaitu terdapat hubungan yang signifikan antara variabel Kualitas pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) terhadap kepuasan konsumen pada Intansi Pemerintahan Kepolisian Negara Republik Indonesia di wilayah hukum Kepolisian Sektor Brebes
Pada hasil perhitungan menggunakan besarnya koefisien determinasi r2 = 0,3621 x 0,3621 = 0,1311 x 100 % = 13,11 % berarti sumbangan Jasa pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) terhadap naik turunnya kepuasan konsumen pada Intansi Pemerintahan Kepolisian Negara Republik Indonesia di wilayah hukum Kepolisian Sektor Brebes sebesar 13,11 %. Sedangkan selebihnya disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak teridentifikasi.
Kembali