MENU
LINK JOURNAL


JASAPUSPERTI














writing service bachelor
Jenis : Skripsi
Letak : Referensi
Status : Ada
AccNo : 41145000220
Judul : ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD BPR TEGAL GOTONG ROYONG SLAWI
Subjek : Manajemen
Pengarang : Puji Endang
Prodi : Manajemen
Pembimbing : Dr. Gunistiyo, M.si., Yuni Utami, SE., M.Si,
Tahun : 2018
Abstrak: Puji Endang. NPM 4114500022. Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PD Bpr Tegal Gotong Royong Slawi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasakti Tegal 2018.
Tujuan penelitian adalah: 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan nasabah pada PD BPR Tegal Gotong Royong Slawi. 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh personal selling terhadap kepuasan nasabah pada PD BPR Tegal Gotong Royong Slawi. 3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer relationship management dan personal selling secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah pada PD BPR Tegal Gotong Royong Slawi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan pada PD BPR Tegal Gotong Royong Slawi. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang nasabah dengan teknik pengambilan sampel didahului dengan metode sampling insidental dan metode sampling purposive. Kriteria yang ditetapkan oleh peneliti adalah nasabah tabungan yang telah menjadi nasabah minimal setahun, komunikatif serta bersedia untuk dijadikan sampel.
Teknik analisis data yang dipakai adalah analisis korelasi rank spearman, uji signifikansi korelasi rank spearman, analisis korelasi berganda, uji signifikansi korelasi berganda dan analisis koefisien determinasi.
Hasil penelitian adalah: 1) terdapat pengaruh yang signifikan dan positif customer relationship management (CRM) terhadap kepuasan nasabah pada PD BPR Tegal Gotong Royong Slawi. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,949 dan nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,01 atau Ho ditolak. 2) terdapat pengaruh yang signifikan dan positif personal selling terhadap kepuasan nasabah pada PD BPR Tegal Gotong Royong Slawi. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,765 dan nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,01 atau Ho ditolak. 3) terdapat pengaruh yang signifikan dan positif customer relationship management (CRM) dan personal selling secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah pada PD BPR Tegal Gotong Royong Slawi. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,931 dan nilai Fhitung (313,440) ˃ Ftabel (3,94) atau pada area daerah Ho ditolak.
Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Customer Relationship Management, Personal Selling

Kembali